投诉工作系民生，游客来信载深情

　　10月某日，该游客曾向宁夏旅游局来信投诉景区工作人员。据游客介绍，8月7日游客一行19人在景区游览，搭乘了景区电瓶车，由于车速很慢游客便跳下车去，后由于惯性摔倒在地，此时电瓶车司机未对游客表现出关爱，反而出言不逊，游客对此非常不满，遂通过信件投诉。

　　接到投诉后，宁夏回族自治区旅游局李春阳局长立即做出批示，要求宁夏旅游执法总队查明事实、及时处理。宁夏旅游执法总队按照局领导批示，当日进行了调查核实，根据事实情节，责成景区及其工作人员分别向游客写致歉信。同时，依照《旅游企业总经理约谈制度（试行）》对景区负责人及其工作人员进行约谈，要求景区树立以人为本的管理理念，加强员工思想教育和管理培训，在全员范围内开展学习整顿工作，进一步树立“耐心、贴心、细心、高效”的服务理念，以高度负责的工作态度服务好八方宾客。