为了进一步贯彻落实自治区党委、政府《关于做强做大文化旅游产业的决定》以及《关于开展进一步营造风清气正的发展环境活动的实施意见》，切实提高旅游企业投诉处理的效率和质量，全面提升旅游企业应对经营风险和抵御突发事件的能力，创造健康稳定的旅游发展环境，4月6日,自治区旅游局举办全区旅游投诉暨旅游企业经营管理危机处理培训班。
自治区旅游局党组成员、副局长党建平出席并作动员讲话：一要提高企业投诉及经营管理危机处理能力，这是我区旅游业发展的现实需要。建立起一套有效应对和化解旅游危机的预警系统和管理机制，对于切实提高我区旅游企业应对旅游突发事件的能力，最大程度的减少损失，有着十分重要的意义。此次培训班的举办，对进一步深化旅游企业对投诉处理、旅游纠纷解决的认识，对进一步规范旅游投诉处理程序、和谐化解旅游纠纷，对进一步加强旅游企业抵御经营风险的能力，都具有十分重要的意义。二要加强自身素质建设，进一步助推我区旅游服务质量的有效提升。要建立“企业自检-政府监管-服务提升”的良性发展模式，构建“企业员工服务培训-管理人员素质培训-执法人员业务培训”的全方位服务质量培训体系，转化为服务质量的提升、企业收益的增加和我区旅游业的不断发展。三要做好旅游服务纠纷的处理：一是要转变观念，积极面对挑战；二是要加强领导，完善机制建设，突出做好旅游重点时段、重点环节、重点部位的危机预警保障；三是要加强管理，提高抗击能力。 培训班邀请浙江省旅游质量监督管理所副所长、浙江省旅游法研究会副会长黄恢月作了关于《旅游投诉暨旅游企业经营管理危机处理》专题讲座。讲座就法律常识、旅游应急管理、旅游收费纠纷、合同纠纷、精神损害赔偿纠纷和旅游欺诈赔偿纠纷等六部分内容做了详细讲解。黄所长以其长期从事旅游质量监督管理工作的经验，结合自己在处理旅游投诉中遇到的实际问题，依据《消费者权益保护法》、《侵权责任法》、《价格法》等相关法律法规作了深入浅出的讲解，受到旅游行政管理部门和各旅游企业的一致赞誉和广泛好评。通过培训，进一步提升了各级旅游质监执法部门及各旅游企业应对经营风险和抵御突发事件的能力，为做好2012年全年旅游质监工作奠定了坚实基础。 培训班由宁夏旅游执法总队总队长路静主持。全区各市、县（区）旅游质监工作分管领导及行管科长、各旅行社、A级景区、星级饭店、旅游购物店、旅游汽车公司及相关媒体共210余人参加了会议。 |
