按照国家旅游局用好“四把剑”的要求，解决长期困扰旅游业健康发展的突出问题，并及时向游客宣传旅游知识，提供旅游线路、价格、项目和服务信息，提示防范“零负团费”、强迫消费等陷阱，引导广大游客理性消费、文明旅游、健康旅游——这是2012年旅游行风建设的重点工作。
在3月20日召开的“2012年全区旅游纪检监察暨行风建设工作会议”上，自治区旅游局党组书记杨柳特别强调了用好“4把剑”，即：重点用好现有法律这把“剑”，严格执法，对那些严重违法违规的旅游企业和个人，要严肃查处，决不姑息；大胆用好退出机制这把“剑”，对不符合标准要求又不整改的星级饭店、A级景区，要坚决降星降级、摘星摘牌，强化退出机制；主动用好媒体公开曝光这把“剑”，自觉接受媒体监督，主动曝光行业内的重大典型案例，加大违法违规的违法成本；善于用好民主评议政风行风这把“剑”，通过社会调查、民主评议、监督检查等方式，查找旅游市场秩序中存在的问题，督促旅游管理部门和各个涉旅相关职能部门认真整改落实。 除了“4把剑”，在“着力解决群众反映强烈的突出问题”方面，杨柳说，围绕解决“零负团费”、挂靠承包、强迫或变相强迫消费等突出问题，以规范旅游企业经营和员工服务行为为基础，从规范旅游合同入手，重视规范旅行社经营行为，着力整治星级饭店、A级景区服务水平不高、操作不规范等问题，切实解决好群众反映强烈的突出问题，进一步净化旅游市场环境，全面提升旅游服务质量，不断提高游客的满意度。 |
